□商报记者　王骏

　　本报讯　居家养老家政服务也能刷二维码了。记者昨日从姑苏区居家乐养老服务中心获悉，该中心自主研发的养老服务二维码应用与管理平台于近日正式上线。利用这种高科技手段，今后该中心养老家政员上门为老人服务时间控制将更加精确，同时也有助于服务中心的质量监督更加细化。

　　7月30日上午7点45分，居家乐养老家政员杨青在大龙新村46幢门口停好了电瓶车。今天她要来为住在这里的空巢老人汤阿爹打扫卫生，烧饭烧菜。上楼、敲门，杨青先和汤阿爹打了一个招呼，接着她拿出智能手机，对着房门边印有二维码的居家乐爱心服务卡刷了一下。随着清脆的"滴"一声，杨青的手机上显示出汤阿爹的个人信息，包括姓名、住址、本次服务内容等。与此同时，位于沧浪新城的居家乐养老服务中心二维码管理平台上，也跳出了一张电子工单，计算机会自动利用GPS功能对杨青传回来的地址信息进行比对，在确认杨青确实在大龙新村46幢之后，电子工单就开始自动计时。

　　"刷二维码后，确认时间快了不少。"杨青告诉记者，以前上门服务，她们都要在进门后的第一时间用宅电打回中心确认工单。但是电话确认有诸多局限，首先是时间慢，拨通电话后需要根据语音提示按"1"、按"2"来确认，整个流程做下来要一分钟左右。而用手机刷一下二维码，仅有短短的几秒。其次，不少老人家里没有装座机电话，这也给中心确认工单造成不小的麻烦。杨青说，现在家政员从上门到服务结束，只要刷两下二维码，所有的时间中心都能精确控制，简单方便。

　　"我们开发这套系统，主要是想提高员工的效率，以此提升服务老人的质量。"居家乐养老服务中心主任刘俊秋告诉记者，作为苏州市居家养老的排头兵，居家乐多年来在科技养老上进行了多项探索。这套养老服务二维码应用与管理平台就是他们自主研发的。系统分为前台应用和后台管理两个部分。前台应用就是装在智能手机上的应用客户端，扫描二维码后通过网络及时将家政员的服务时间和位置传回中心记录。相比于前台应用，后台管理部分更复杂，科技含量也更高。

　　刘俊秋说，后台管理集成了所有居家乐服务老人的信息，并以GPS地图的形式直观地呈现在电脑屏幕上。目前，这张电子地图中有蓝、黄、粉、绿四种颜色，分别代表了"今日无服务"、"服务已结束"、"正在服务中"和"今日服务尚未开始"这四种意思。用鼠标随意点击地图上的任意一点，电脑就会跳出电子工单，这里面有老人、家政员的信息，当天服务的内容和服务的起始时间。除此之外，电子工单中还有一项质量监督栏目。刘俊秋表示，这也是刷二维码带来的好处。"居家乐有严格的回访制度。"他说，一位老人被服务数次后，他所在区域的站长需要不定期地到他家进行回访，之后再将反馈回报到中心。但是站长到底有没有到老人家进行细致地了解，原先中心的管理人员很难有效监管。如今，站长每次回访也需要刷二维码，这就会使他们的工作做得更细，老人得到的服务质量也会相应的提高。据悉，这套二维码系统7月初就开始了试运行，目前来看效果不错，已经具备了正式上线的条件。居家乐也已经采购了百余部智能手机陆续发放到养老家政员手中。

　　刷二维码服务老人将成为居家养老的"标配"，对于这一技术进步，刘俊秋显得颇为感慨："装爱心铃的年代还在眼前。"他说，最初空巢老人家中会装一个铃铛。有事一拉，楼下结对的邻居就能听到。接着，电子铃也流行过一段时间，这套系统可以视为二维码的初级版，同样需要一个管理后台，老人在家里一按电铃，后台服务中心的灯就会亮起来，但是具体情况还须打电话了解。再后来，爱心手机也成为助力养老事业的一项高科技手段。如今，二维码的应用更使信息化程度进一步提高，能做到及时、精确的监控。

　　对于下一步的打算，刘俊秋说，他们正准备依托这套系统开发更为先进的二维码。比如带有应急呼叫、唯一识别和卫星定位等功能。这样一来，只要带上印有二维码的卡片，无论老人走到哪里，用手机一刷，屏幕上就会显示出老人的姓名和居家乐的应急电话。如果老人也带有智能手机，那用这部手机刷一下二维码，居家乐养老服务中心的管理后台上还能精确地显示他的位置，有了这些功能，就能有效防范老年人走失等意外事件的发生。